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Foire aux questions
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps pour les retraits ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, cartes bancaires : 1 à 3 jours, virements : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quels sont les critères de mise ?
La plupart des bonus exigent un volume de mise de 35x. Consultez les conditions précises de chaque offre pour connaître l’exigence exacte.
Puis-je fixer des limites de dépôt ?
Oui, vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles dans les paramètres de votre compte, sous Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet de contrôles réguliers par des organismes de test indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis suivez les instructions envoyées à l’adresse e-mail indiquée sur votre compte.
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Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent, mais les demandes traitées le plus rapidement sont celles accompagnées des informations utiles dès le premier message. Un petit temps de préparation avant l’envoi évite plusieurs allers-retours.
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Préparez l’adresse e-mail liée à votre compte et une estimation de la date d’inscription. Le support retrouve vos informations en une recherche, sans questions supplémentaires.
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Indiquez le mode de paiement, le montant et la date/heure approximatives de la transaction. Si vous avez un numéro de référence, il permet souvent de passer plus vite.
Questions sur bonus et promotions
Indiquez le bonus ou le code concerné. Les conditions de mise et les jeux éligibles varient selon les offres : en citant la promotion, notre réponse est précise dès le départ plutôt qu’une explication générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran du message d’erreur, ainsi que le navigateur ou l’appareil que vous utilisez, transforme un simple « ça ne marche pas » en informations que l’assistance peut reproduire et corriger.